AT&T FlexTracker

Acceso y Recuperación de contraseña

¿Qué debo hacer si no recibo el correo de bienvenida o de recuperación de contraseña?

Ingresa a Flextrackery realiza el proceso de recuperación de contraseña. Si tienes problemas, contacta a mx.atc.dsg@mx.att.com con una descripción del problema y una captura de pantalla.

¿Cómo se recupera la contraseña de la cuenta?

Ingresa tu correo de usuario en la página de recuperación de contraseña; recibirás un enlace válido por 24 horas para establecer una nueva contraseña. Asegúrate de que la contraseña incluya una letra mayúscula, una minúscula, al menos dos números y que no exceda 15 caracteres.

¿Qué hago si veo un mensaje de “Verificar usuario y contraseña” al intentar ingresar?

Si te aparece este mensaje, envía un ticket a mx.atc.dsg@mx.att.com con una captura de pantalla y una descripción del problema.

¿Qué hago si veo un mensaje de “Verificar usuario y contraseña” al intentar ingresar?

Envía un ticket a mx.atc.dsg@mx.att.com explicando el problema y anexando una captura de pantalla para revisión.

¿Qué dispositivos y sistemas operativos son compatibles?

Es compatible con dispositivos Android a partir de la versión 7.

¿Cómo configuro FlexTracker Alertas por primera vez?

Descarga la app FlexTracker Alertas aquí , Permita que el servicio administre llamadas telefónicas, capture el número telefónico a localizar, acepte los términos y políticas de privacidad del servicio, recibirá un SMS con un código de 6 dígitos para activar el número, acepte el permiso de localización seleccionando ¨Permitir todo el tiempo, permita que la app se ejecute en segundo plano, permita que la app se muestre sobre otras apps y asegúrate de que el GPS esté activado, verifique que el dispositivo tenga conexión a WiFi o cobertura móvil.

¿Qué permisos y configuraciones necesita el dispositivo para funcionar correctamente?

Es necesario activar el GPS y mantener el dispositivo encendido y con conexión a WiFi o cobertura móvil. También es fundamental otorgar permisos de localización en la aplicación Flextracker Alertas para asegurar un rastreo preciso.

¿Qué hacer si el dispositivo no actualiza su ubicación?

Si el dispositivo no actualiza, verifica que esté encendido, con conexión a WiFi o cobertura, ingresa en el celular localizado a Configuración>Aplicaciones> FlexTracker Alertas>Almacenamiento y Caché>Borra Caché> Borra Almacenamiento>Ingresa a FlexTracker Alertas y sigue los pasos de alta.

¿Qué nivel de precisión tiene el rastreo?

La precisión varía según el método: con GPS, es de 5 a 50 metros, y con WiFi, de 2 a 5 metros, ideal para monitoreo de ubicaciones cercanas o dentro de edificios.

¿Cuántos usuarios delegados puedo crear?

La cantidad de usuarios delegados depende de las licencias contratadas.

¿Cómo crear un usuario delegado?

Ingresa a “Administración”, crea un grupo asignando un nombre y selecciona los números a delegar. Luego, ve a “Usuario delegado” y llena el formulario con el nombre y correo de la persona. Finalmente, asocia el grupo al usuario para que solo vea los teléfonos asignados. Para mayor información, consulte el manual de usuario

¿Cuál es la diferencia entre un usuario administrador y un usuario delegado?

El usuario administrador tiene control total sobre la plataforma y puede crear usuarios delegados. Los usuarios delegados solo tienen acceso a los números que se les asignan y no pueden crear otros usuarios, geocercas o georutas.

¿Cuántas cuentas de usuario delegado puedo crear?

Puedes crear tantas cuentas de usuario delegado como licencias tengas contratadas.

¿Se pueden integrar las notificaciones que llegan por correo a un número de teléfono?

Sí, puedes agregar un número de teléfono AT&T ingresando a “Administración”, “Editar información” y actualizando estos datos de ¨Número de AT&T para notificaciones".

¿Cómo sé el nivel de batería de los dispositivos monitoreados?

Con la app FlexTracker Alertas instalada, puedes ver el porcentaje de batería en tiempo real. En la ventana de ¨Ultima posición¨.

¿Qué funciones avanzadas ofrece el producto?

Además de rastreo, creación ilimitada de goecercas y geotutas, obtener rutas con tiempo estimado de arribo, monitorear la batería, y acceder a la plataforma mediante API para consultas específicas, programar reportes y almacenar información por 1 año, sin consumir datos, Podrás generar reportes de consumo de batería, visitas de geocercas, georutas, puntos de interés y viajes.

¿Qué hacer si quiero cambiar el nombre de los dispositivos en la plataforma?

Ve a “Administración”, selecciona “Equipos” y cambia el nombre del dispositivo reemplazando el número por el nombre deseado.

¿Puedo programar todos los reportes para recibirlos automáticamente?

No, solo el reporte histórico se puede programar para su envío automático por correo electrónico.

¿Cómo obtengo un token de API para integrar la plataforma con otros sistemas?

Ingresa a FlexTracker, En el menú superior ingrese a Localización> selecciona Token de API > descargar el manual y sigue los pasos para obtener tu token.

¿El servicio tiene una app móvil?

Sí, está disponible para Android. Descárgala aquí

¿Por qué el dispositivo no consume datos móviles al utilizar FlexTracker?

Al contratar FlexTracker con AT&T, el número del dispositivo se registra bajo un esquema de “costo cero”. Esto garantiza que todas las solicitudes y transmisiones de datos realizadas por la plataforma no consuman el plan de datos del dispositivo, permitiendo un rastreo continuo sin costos adicionales.

¿Cuánto tiempo se almacena la información de rastreo?

La plataforma almacena el historial de ubicaciones y actividades de los dispositivos durante un año.

¿Puedo acceder a la plataforma web y a la app con el mismo usuario simultáneamente?

No, cada cuenta está diseñada para que un único usuario por dispositivo pueda ingresar y así se garantice la seguridad y privacidad de los datos.

¿Qué tipo de soporte ofrece la plataforma en caso de problemas técnicos?

Puedes contactar al equipo de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, enviando un ticket a mx.atc.dsg@mx.att.com describiendo, el problema y anexando evidencia, como capturas de pantalla.

Los servicios serán prestados en las áreas geográficas donde AT&T cuente con cobertura. El uso de la aplicación, así como el contenido que el usuario pueda subir/cargar/descargar y/o manipular de cualquier manera es responsabilidad exclusiva del cliente. Las aplicaciones podrán operar fuera de línea, pero requerirán de cobertura para recibir las actualizaciones realizadas vía el portal web y para enviar información recabada fuera de línea. AT&T no garantiza la ausencia de virus u otros elementos informáticos lesivos que pudieran causar daños o alteraciones en el sistema informático, documentos electrónicos o sitio web, por lo que no se responsabiliza por los daños y perjuicios que tales elementos pudieran ocasionar al usuario o a terceros. El servicio de Cobertura Ampliada está destinado para mejorar la experiencia de nuestros Suscriptores fuera del área de cobertura de AT&T. No está destinado para los usuarios itinerantes de forma semipermanente o permanente. Los servicios prestados dentro del área de Cobertura Ampliada son brindados por un operador distinto a AT&T, por lo que este último no es responsable sobre la calidad con que se presten los mismos. La activación de los servicios en la Cobertura Ampliada dependerá de las especificaciones técnicas del equipo terminal pudiendo ser de forma automática o manual. Los servicios ofrecidos al Suscriptor dependerán de los servicios disponibles del operador con el cual AT&T haya celebrado el acuerdo correspondiente; y que el equipo sea compatible (banda y tecnología) con la red de dicho operador. Aplica Política de Uso, consúltala en www.att.com.mx FlexTracker es una marca propiedad de © 2025 AT&T. © 2025 AT&T Intellectual Property II, L.P. ATamp;T y el logotipo del Globo son marcas registradas a nombre de AT&T Intellectual Property II, L.P. y/o sus compañías afiliadas. Todas las demás marcas son propiedad de sus respectivos dueños.